Çağrı Merkezi Personeli Eğitim Programı

Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, müşteri memnuniyeti ve etkili iletişim, markalar için büyük önem taşımaktadır. Çağrı merkezi çalışanları, müşteri hizmetlerinin temel taşlarından biri olarak, müşteri beklentilerini karşılamak, sorunlara hızlı çözümler üretmek ve marka sadakatini artırmak için kritik bir rol üstlenirler. Çağrı Merkezi Personeli Eğitim Programı, çağrı merkezi çalışanlarına profesyonel müşteri yönetimi, etkili iletişim teknikleri ve kriz yönetimi becerileri kazandırmayı amaçlayan kapsamlı bir eğitim programıdır.

Bu program kapsamında, çağrı merkezi süreçleri, müşteri psikolojisi, etkili dinleme ve konuşma teknikleri, stres ve zaman yönetimi, problem çözme becerileri, ikna yöntemleri ve profesyonel ses tonu kullanımı gibi konular ele alınmaktadır. Katılımcılar, müşteriyle doğru ve etkili iletişim kurarak, müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceklerini öğrenirler.

Eğitim sürecinde, zor müşterilerle başa çıkma, şikâyet yönetimi, empati kurma, telefonda ikna teknikleri ve kurumsal temsil yetkinlikleri gibi konular üzerinde durulur. Aynı zamanda, çağrı merkezi teknolojileri, CRM sistemleri kullanımı ve dijital müşteri hizmetleri uygulamaları hakkında da bilgi verilir.

Eğitimin önemli bir kısmını uygulamalı senaryolar ve rol yapma çalışmaları oluşturmaktadır. Katılımcılar, gerçek müşteri görüşmelerini simüle ederek, çağrı yönetimi becerilerini geliştirme ve müşteri odaklı çözümler üretme konusunda deneyim kazanırlar. Ayrıca, stres yönetimi ve tükenmişlik sendromu ile başa çıkma stratejileri gibi konular da eğitim programına dâhil edilerek, çağrı merkezi çalışanlarının motivasyonlarını ve iş verimliliklerini artırmaları hedeflenmektedir.

Çağrı Merkezi Personeli Eğitim Programı, çağrı merkezi çalışanları, müşteri hizmetleri temsilcileri, yeni işe başlayanlar ve müşteri yönetimi konusunda uzmanlaşmak isteyen herkes için uygundur. Bu eğitim programı, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmayı hedefleyenler için profesyonel yetkinlikler kazandırarak, daha başarılı ve etkili bir çağrı merkezi deneyimi sunmalarına yardımcı olmaktadır.

Sertifika

Eğitimi tamamladıktan sonra paneliniz üzerinden sertifikalarım sekmesine tıklayarak belgenizi görüntüleyebilirsiniz.

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanızı/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz.

Eğitim Süreci

• Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
• Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
• Eğitim sonunda çoktan seçmeli test sınavınız olacaktır.
• Sınav soru sayısı eğitimin niteliğine göre değişmektedir.
• Üç defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır.
• Geçme notu 60 ve üzeridir.
• Abonelik süresi boyunca istediğiniz zaman eğitimleri izleyebilirsiniz.

Eğitime Kimler Katılabilir?

Abone kurumda, kurumsal mail uzantısına sahip olan tüm akademik, idari personel ve öğrenciler eğitimlere katılabilir.

Nasıl Katılırım?

Kurumsal Abone Girişi veya Eğitime Katıl butonu ile öğrenci/personel e-posta adresiniz ile kayıt olabilirsiniz.
Kayıt olduktan sonra açılan ekranda Katılabileceğim Eğitimlere tıklayarak dilediğiniz eğitimi seçtikten sonra eğitime başlayabilirsiniz.

Kayıt olma aşamasında “Üniversiteniz Abone Değildir, Talep Etmek İçin Lütfen Tıklayınız” bildirimi alındığı durumda uyarıya tıklayarak hesabınızın erişime açılması için üniversitenizin kütüphane daire başkanlığına mail gönderebilirsiniz.

İlgili diğer soru veya sorgularınıza Sık Sorulan Sorular sayfasından ulaşabilirsiniz.